Política de reembolso

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

En resumen. Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para cambiar de opinión, sin dar explicaciones. La ley exige 14; nosotros te damos 30. Escríbenos antes de mover nada: en la mayoría de los casos lo resolvemos sin que tengas que enviar nada de vuelta.

1. Tu plazo para devolver: 30 días

Alma Sotelo te concede 30 días naturales desde que recibes el pedido para desistir del contrato sin justificación y sin penalización.

Este plazo es contractual y amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales que te reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007. Tus derechos legales quedan intactos: durante los primeros 14 días se aplican con todas sus garantías, y del día 15 al 30 se aplica esta ampliación en las mismas condiciones que se describen aquí.

Para ejercerlo, escríbenos a admin.almasotelo@gmail.com dentro del plazo indicando número de pedido y nombre. Basta con que envíes la comunicación a tiempo; no hace falta que el producto ya esté devuelto. Si prefieres usar el formulario oficial de desistimiento, pídenoslo y te lo enviamos.

2. Cómo lo resolvemos

• Si no es tu talla — te enviamos la talla correcta sin coste. No devuelvas la primera hasta que hablemos.
• Si no es lo que esperabas — te proponemos una solución concreta en 48 horas laborables.
• Si prefieres el reembolso — lee antes el punto 3.

3. Coste y dirección de devolución

Si la devolución se debe a un cambio de opinión, los gastos directos del envío de vuelta corren a tu cargo. Es únicamente el coste de hacernos llegar la prenda: tu pedido lo recibes con el envío incluido en el precio.

Por eso te pedimos que nos escribas primero: si es cuestión de talla, te enviamos la correcta sin coste y no tienes que devolver nada. Nunca envíes la devolución al remitente que figura en el paquete: te facilitaremos la dirección correcta.

El producto debe volver sin usar, sin lavar, con su etiqueta y en su embalaje original. Probártelo en casa no es usarlo.

4. Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, antes de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, por el mismo medio de pago que usaste. Ese plazo de 14 días es el que la ley nos da a nosotros para pagarte; no tiene relación con tus 30 días para decidir. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites su envío, lo que ocurra primero.

5. Producto defectuoso, dañado o equivocado

Lo asumimos íntegramente nosotros: te enviamos uno nuevo o te devolvemos el importe completo, sin coste para ti y sin que devuelvas nada. Escríbenos con fotografías del producto y del embalaje dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

6. Garantía y reclamaciones

Todos los productos tienen 3 años de garantía legal de conformidad. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma.

Alma Sotelo · admin.almasotelo@gmail.com