¿En qué podemos ayudarte?

Cada ficha de producto lleva su propia tabla en centímetros. No uses una talla “de siempre”: cada pieza estira de forma distinta y la misma S no sienta igual en un vestido ajustado que en un conjunto de pierna ancha.

Si prefieres no jugártela, escríbenos a admin.almasotelo@gmail.com con tu altura, pecho, cintura y cadera. Te decimos la talla antes de que compres, gratis y sin compromiso.

De la prenda, tomadas en plano. No son medidas de cuerpo.

En un tejido rígido esa cifra se parece a la tuya. En uno muy elástico la prenda mide bastante menos y estira al ponerla. Por eso en la guía de tallas te decimos cuánto estira cada pieza antes de enseñarte los números.

Como norma, coge la mayor. Una prenda de ocasión que tira se nota toda la noche; una que sobra un dedo, no.

En los vestidos con cordón en la espalda puedes ajustar el talle tú misma, así que la mayor no te va a bailar. En los conjuntos y monos guíate por el pecho: la cintura suele ser elástica y se adapta sola.

Con ropa interior fina y la cinta pegada al cuerpo sin apretar. De pie, relajada, sin meter tripa.

El pecho por la parte más ancha. La cintura por la más estrecha del torso. La cadera por la más ancha, unos 20 cm por debajo de la cintura. El largo, desde el hueco de la clavícula hasta donde quieras que llegue el bajo, midiendo con los tacones que vayas a llevar.

Está todo detallado en la guía de tallas.

Depende de la pieza, y el rango es más amplio de lo que parece: de la 2XS a la 5XL según el modelo.

Vestidos, conjuntos y chaquetas son los que más lejos llegan, con piezas hasta la 5XL. El punto y los tops suelen quedarse en la 3XL. Los zapatos van del 34 al 40 y los anillos del 48 al 64. El selector de talla de cada pieza muestra exactamente lo que hay disponible.

Si tu talla no está en la pieza que te gusta, dínoslo por correo. Estamos ampliando el rango y saber qué falta nos ayuda a decidir por dónde seguir.

Preparamos el pedido en 24-48 horas y la entrega estimada es de 7 a 14 días laborables desde que lo confirmas.

No te vamos a prometer 24 horas porque no sería verdad: enviamos directamente desde el proveedor, sin almacén intermedio. Es lo que nos permite ofrecerte estas piezas a este precio.

Sí, en todos los pedidos y sin importe mínimo. Tampoco hay sorpresas al final: los impuestos van incluidos en el precio que ves.

A España peninsular y Baleares. De momento no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Recibes el número de seguimiento por email en cuanto el paquete sale. Si no lo encuentras, mira en la carpeta de correo no deseado antes de escribirnos, que es donde suele acabar.

Porque salen de proveedores distintos. Recibirás un número de seguimiento por cada paquete y llegarán en días diferentes.

No es un error ni falta nada de tu pedido. Preferimos decírtelo antes que dejarte con la duda cuando abras la caja.

Si pasan 30 días naturales y tu pedido no ha llegado, te devolvemos el importe íntegro sin que tengas que justificar nada.

Y si el paquete llega dañado, fotografíalo antes de abrirlo y escríbenos en las 48 horas siguientes. Eso lo asumimos nosotros enteramente.

Sí. Tienes 30 días naturales desde que lo recibes para cambiar de opinión, sin dar explicaciones. Son más del doble de los 14 días que exige la ley.

Pero escríbenos antes de mover nada. En la mayoría de los casos encontramos una solución que no pasa por que envíe la prenda de vuelta.

Te mandamos la correcta sin coste. No devuelvas la primera hasta que hablemos.

Es la vía que resolvemos más rápido y la que menos te cuesta a ti. Escríbenos con tu número de pedido y la talla que necesitas.

Si la devolución es por cambio de opinión, los gastos directos del envío de vuelta corren a tu cargo. Es el coste de hacernos llegar la prenda: tu pedido lo recibes con el envío incluido en el precio.

Por eso insistimos en que nos escribas primero. Si es cuestión de talla, te enviamos la correcta sin coste y no tienes que devolver nada.

Y nunca envíes la devolución al remitente que figura en el paquete. Escríbenos y te damos la dirección correcta.

Sin usar, sin lavar, con su etiqueta puesta y en su embalaje original.

Probártelo en casa no es usarlo. Puedes ver cómo te queda igual que harías en una tienda.

Eso lo asumimos íntegramente nosotros. Te enviamos uno nuevo o te devolvemos el importe completo, sin coste para ti y sin que tengas que devolver nada.

Escríbenos con fotografías del producto y del embalaje dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Los métodos que ves en la ficha de producto, justo debajo del botón de añadir al carrito. Solo mostramos los que de verdad puedes usar al pagar.

Sí. El pago se procesa cifrado y nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta en ningún momento. Los gestiona directamente la pasarela de pago.

Si nos escribes dentro de las primeras 24 horas, casi siempre sí: aún no ha salido del proveedor.

Pasado ese plazo ya está en camino, pero sigues teniendo tus 30 días para desistir cuando lo recibas.

Añade dos piezas y aplica DUO15 en el carrito: el pedido completo baja un 15%. Con dos piezas en el carrito verás el botón para aplicarlo.

Es de un uso por clienta y no se acumula con el descuento automático de joyería: se aplica el que más te convenga.

La etiqueta de la prenda es la que manda. Léela antes del primer lavado y sigue lo que indique.

Como pauta general para estas piezas: lavado a mano o a máquina en programa delicado con agua fría, del revés y por separado. Sin lejía y sin dejarlo en remojo. Secar colgado a la sombra, nunca al sol directo ni en secadora.

Si la etiqueta no autoriza expresamente la limpieza en seco, no la lleves a la tintorería.

A baja temperatura y solo si hace falta. Nunca directamente sobre el drapeado ni sobre la gasa: los pliegues son parte del diseño y una plancha caliente los aplasta para siempre.

Si tiene arrugas de viaje, cuélgala en el baño mientras te duchas. El vapor hace el trabajo solo.

Colgado, nunca doblado. Una prenda larga doblada durante meses coge marcas en el bajo que luego no salen.

Cada pieza lleva su composición exacta en la ficha: el metal, el baño y el material de las perlas. No usamos términos vagos, y cuando algo es de plástico lo decimos.

No. Quítatelos antes de ducharte, nadar o hacer deporte.

El acabado dorado es un baño y la humedad continuada o el sudor lo pican. Con un paño seco después de cada uso y guardados en su bolsa, duran. Sin eso, no.

No, llegan en un envío aparte y en días distintos, porque salen de proveedores diferentes. Tendrás un seguimiento para cada paquete.