En Alma Sotelo queremos que estés conforme con tu compra. Aquí te explicamos tus derechos y cómo ejercerlos.
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) recibe el pedido, para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización.
Para ejercerlo, comunícanoslo mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo:
- Email: hola@almasotelo.com
- Titular: Juan Reyes Calzado — NIF 49606810L
- Dirección: C/ Rodríguez de la Fuente 31, 41657 Los Corrales (Sevilla), España
- Teléfono: +34 611 945 489
Basta con que envíes la comunicación dentro del plazo de 14 días; no es necesario que el producto haya sido devuelto todavía en esa fecha.
2. Consecuencias del desistimiento
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y en todo caso antes de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
Conforme al artículo 107.2 del RDL 1/2007, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredites su devolución mediante justificante de envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin ningún coste para ti.
3. Coste de la devolución
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, conforme al artículo 108.1 del RDL 1/2007. Te informamos de ello antes de completar la compra.
Nuestro almacén de devoluciones se encuentra fuera de la Unión Europea. Te facilitaremos la dirección exacta tras recibir tu solicitud. No envíes la devolución al remitente que figura en el paquete.
4. Estado en que debe devolverse el producto
Solo respondes de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto (art. 108.2 RDL 1/2007).
- Completo, con todos sus componentes y su embalaje original
- Sin daños derivados de un uso negligente
- Limpio, en productos donde la higiene sea relevante
5. Productos defectuosos
Dispones de 3 años de garantía legal desde la entrega (art. 120 RDL 1/2007) si el producto no es conforme al contrato.
Si llega defectuoso o dañado en el transporte, los gastos de devolución y sustitución corren íntegramente a nuestro cargo. Escríbenos a hola@almasotelo.com con fotografías del producto y del embalaje.
6. Cómo iniciar tu devolución
Envía un email a hola@almasotelo.com indicando número de pedido, nombre y apellidos, motivo y fotografías si procede. Respondemos en un máximo de 48 horas laborables.
7. Formulario de desistimiento
A la atención de Juan Reyes Calzado, C/ Rodríguez de la Fuente 31, 41657 Los Corrales (Sevilla), hola@almasotelo.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______
Pedido nº: ______ · Fecha del pedido: ______ · Fecha de recepción: ______
Nombre del consumidor: ______ · Domicilio: ______ · Fecha: ______
8. Resolución de litigios
Puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea o a las Juntas Arbitrales de Consumo de tu comunidad autónoma.