Última actualización: 10 de septiembre de 2026
En resumen. Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para cambiar de opinión, sin dar explicaciones. Escríbenos antes de mover nada: te indicamos cómo proceder en cada caso.
1. Derecho de desistimiento
La ley te da 14 días naturales. Nosotros te damos 30, contados desde que recibes el pedido, para desistir sin justificación y sin penalización.
Para ejercerlo, escríbenos a admin.almasotelo@gmail.com dentro del plazo indicando número de pedido y nombre. Basta con que envíes la comunicación a tiempo; no hace falta que el producto ya esté devuelto. Si prefieres usar el formulario oficial de desistimiento, pídenoslo y te lo enviamos.
2. Antes de comprar, resolvemos tu talla
Si dudas entre dos tallas, escríbenos con tu altura, pecho, cintura y cadera y te decimos cuál te corresponde antes de que compres. Es gratis y sin compromiso.
3. Coste y dirección de devolución
Si la devolución se debe a un cambio de opinión —incluida la talla—, los gastos directos del envío de vuelta corren a tu cargo. Es únicamente el coste de hacernos llegar la prenda: tu pedido lo recibes con el envío incluido en el precio.
Por eso te pedimos que nos escribas primero: si es cuestión de talla, te enviamos la correcta sin coste y no tienes que devolver nada. Nunca envíes la devolución al remitente que figura en el paquete: te facilitaremos la dirección correcta.
El producto debe volver sin usar, sin lavar, con su etiqueta y en su embalaje original. Probártelo en casa no es usarlo.
4. Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, antes de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, por el mismo medio de pago que usaste. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites su envío, lo que ocurra primero.
5. Producto defectuoso, dañado o equivocado
Lo asumimos íntegramente nosotros: te enviamos uno nuevo o te devolvemos el importe completo, sin coste para ti y sin que devuelvas nada. Escríbenos con fotografías del producto y del embalaje dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
6. Garantía y reclamaciones
Todos los productos tienen 3 años de garantía legal de conformidad. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma.
Alma Sotelo · admin.almasotelo@gmail.com